Black Friday is druk. Heel druk. Daarom kan het langer duren dan normaal voordat je bestelling arriveert.
24
:
60
:
60

Goed dat je er bent!

De eerste stap naar de oplossing van het probleem is al gemaakt.

Waarschijnlijk heb je een vraag over een product of jouw bestelling. 

Bekijk hier onze FAQ pagina voor de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet tussen? Scroll dan naar onder voor ons e-mailadres.

Inklapbare content

Ik heb mijn bestelling nog niet binnen

Door de drukte tijdens onze Black Friday sale kan het tot 18 werkdagen duren voordat je bestelling wordt geleverd. Als je bestelling na deze periode nog niet is ontvangen, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. We doen ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, maar houd er rekening mee dat de retourkosten voor jouw rekening zijn. Zorg ervoor dat de verzegeling niet is verbroken, en houd er rekening mee dat hygiënische producten niet geretourneerd kunnen worden. Alle geretourneerde producten worden grondig gecontroleerd. Neem gerust contact met ons op voor verdere instructies of vragen.

Ik heb een vraag over een product

We staan klaar om je te helpen! Aarzel niet om je vraag te stellen, en we zullen ons best doen om je van de benodigde informatie te voorzien. Of het nu gaat om specificaties, gebruiksinstructies of iets anders, we zijn hier om je te assisteren. Stel gerust je vraag, en we nemen spoedig contact met je op.

Kan ik een product ruilen

Ja, het is mogelijk een product te ruilen door het retourproces te doorlopen. Nadat je het oorspronkelijke product hebt geretourneerd en het bedrag is terugbetaald, kun je het gewenste product aanschaffen. Volg eenvoudig het retourproces en gebruik het terugbetaalde bedrag voor de aankoop van het product dat je in eerste instantie wilde. Neem gerust contact op als je hulp nodig hebt bij dit proces.

Mijn bestelling is verkeerd bezorgd

Onze excuses als je bestelling verkeerd is bezorgd. We begrijpen dat dit vervelend is en willen het graag rechtzetten. Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice, vermeld daarbij je ordernummer en de details van het verkeerd bezorgde product. We zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en de juiste bestelling naar je toe te sturen.

Ik heb mijn adres onjuist ingevuld

Indien je per ongeluk een onjuist adres hebt ingevuld, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. We zullen proberen de adresgegevens aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden. Als de bestelling al onderweg is, kunnen we je begeleiden bij verdere stappen om het probleem op te lossen. Snelle actie vergroot de kans op een succesvolle correctie.

Jammer dat jouw vraag er niet tussen stond.

Maar we zijn er alsnog om je te helpen.

Voordat je contact opneemt met de klantenservice. Zorg ervoor dat je deze punten alvast hebt gecontroleerd.

  • Orderbevestiging (mail)

    De mail die je direct ontvangt na het plaatsen van je bestelling. Hierin staat ook jouw ordernummer beginnend met #FLP.. (Controleer ook altijd je SPAM box)

  • Bestelling verzonden (mail)

    De mail die je niet direct ontvangt na het plaatsen van je bestelling. Deze ontvang je pas op het moment dat jouw bestelling ook daadwerkelijk verzonden is. Hierin staat ook jouw track&trace. (Controleer ook altijd je SPAM box)

  • CONTACTFORMULIER

    Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld. Als je dit niet doet zal de oplossing van je probleem vertraging oplopen.

Contactformulier